Sales and service!

J. St. Luce
Feb 18, 2017
2 min read

De kunst bij marketing en sales activiteiten is om iemand, waarover u als persoon geen directe invloed heeft toch te kunnen overtuigen om een produkt of dienst af te nemen. Het gaat erom de behoefte van de desbetreffende personen te achterhalen, twijfels weg te nemen en een gepast aanbod te doen en zo deze personen te overtuigen. En de echte specialisten beheersen dit als geen ander. Zij hebben namelijk kennis van de verschillende Sales methodes, verkoopmodellen, vraagtechnieken en kunnen deze effectief toe passen. Ook zijn ze gemotiveerd en zorgen ervoor dat ze goed voorbereid zijn.

De voorbereiding: Script en produkt kennis zijn een must bij marketing en sales acties.

Het is daarom noodzakelijk om u zo goed mogelijk voor te bereiden door research te doen.

Zorg dat u weet waar het bedrijf van uw opdrachtgever voor staat.
Zorg ervoor dat u weet welke produkten of diensten aangeboden worden.
Zorg dat u de U.S.P’s van de produkten of diensten kent.
Zorg dat u weet wat uw taken zijn en welke bevoegdheden u heeft.

Verkoop modellen: er zijn verschillende verkoopmodellen bedacht die als richtlijn dienen bij sales en service gesprekken. U kunt dan b.v. denken aan:

A.I.D.A.
4A’s

Ook zijn er bedrijven die verkoopmodellen op hun eigen specifieke bedrijfsdoelen baseren zoals:

L.E.A.D. en C.S.C.L.V.: deze worden v.n. bij Direct Marketing gebruikt.

Vraagtechnieken: als men het heeft over vraagtechnieken zult u er steevast 2 horen n.l.

open vragen
gesloten vragen

Maar er zijn er nog veel meer met elk een eigen doelstelling.

Bezwaren weerleggen: Een bezwaar wil zeggen dat de klant een probleem voorziet en hapert om een produkt of dienst af te nemen. Maar als je de juiste vraagtechnieken hebt gebruikt zou het weerleggen van bezwaren eigenlijk geen probleem moeten zijn. Ook voor het weerleggen van bezwaren zijn er bruikbare methodes.

In veel gevallen worden Marketing en Sales als een irritatie beschouwd. Maar als men er gewoon eerlijk over is, dan zal men tot de conclusie komen dat het niet weg te denken is. Denk aan de reclameblokken op radio en tv of advertenties in de krant en telefonische acties. Met de komst van het internet zijn er ook andere mogelijkheden bij gekomen zoals e-mail, videophone, Bloggen, Vloggen en social media marketing. Steeds vaker bieden professionals (secretaresses, personal assistants, financiele adviseurs en sales experts) hun diensten als zelfstandigen en remote aan als Virtual Assistants. En of het nu gaat om telecom aanbieders, kapsalons, restaurants, sportscholen of vlieg maatschapijen het gaat om de belangen van zowel de klant als de aanbieder en andersom, Er moet sprake zijn van een Win / Win situatie, beidde partijen moeten aan het eind het gevoel hebben dat er een goede deal is gesloten. En zolang er vraag is zal er ook aanbod zijn!

Als een zakelijke dienstverlener biedt Lux2bizz ondersteuning aan ondernemers en eigenaren van kleine ondernemingen. Als uw Virtuele Account Executive kan ik u ondersteunen met de klantenservice, leadgeneratie en het promoten van uw produkten of diensten B2C en B2B. Overeenkomstig de vastgestelde beleidslijnen en procedures.